En Fung Ceramics queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, aquí te explicamos nuestras condiciones.
1. Plazo de devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso completo o cambio.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- estar sin usar
- encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
- devolverse en su embalaje original, correctamente protegido
Debido a la naturaleza frágil de la cerámica, es muy importante que el producto se devuelva bien embalado.
3. Productos no retornables
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- piezas personalizadas o hechas bajo encargo
- productos usados o dañados tras la entrega
- variaciones naturales propias del trabajo artesanal (color, textura, pequeñas imperfecciones)
Cada pieza está hecha a mano, por lo que pequeñas diferencias no se consideran defectos.
4. Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega roto o dañado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando:
- fotos del producto dañado
- fotos del embalaje exterior
- número de pedido
📩 Escríbenos a: info@fungceramics.com
Te ofreceremos una solución lo antes posible.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un email indicando:
- número de pedido
- motivo de la devolución
Te responderemos con las instrucciones y dirección de devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y revisado el estado del producto, te enviaremos un email confirmando:
- recepción del paquete
- aprobación o rechazo del reembolso
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 14 días.
7. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria
- Contacta con tu entidad bancaria o tarjeta (puede tardar varios días)
- Si tras esto no aparece, escríbenos a:
8. Productos en oferta
Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados.
Los artículos adquiridos con descuento u oferta especial no son reembolsables, salvo que lleguen defectuosos o dañados.
9. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados durante el envío.
Si necesitas un cambio por la misma pieza, contáctanos en:
10. Gastos de envío en devoluciones
Salvo que el producto llegue defectuoso o roto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Recomendamos usar un servicio con seguimiento y/o seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin control.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos: